Implementación de CRM -

Implementación de CRM

¿Qué es un CRM?

Un CRM: Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), La implementación de CRM permite, partiendo de una base de datos desarrollar estrategias comerciales, captar y fidelizar clientes, automatizar procesos, sincronizar las ventas y saber en cada momento que necesitan tus clientes. Este es un recurso que bien utilizado puede ofrecerte muchas ventajas.

Los CRM administran la comunicación con el cliente, supervisando la satisfacción a partir de la automatización, reduciendo así costes y aumentado ganancias. El diseño UX/UI genera confianza en el usuario, aumenta las probabilidades de registro, de uso y de conversiones en el proyecto. Es un tema imprescindible tanto para grandes y pequeñas empresas incluyendo autónomos y emprendedores pues puede apoyar o perjudicar el reconocimiento de nuestra marca a través de una primera impresión que todos sabemos que es la que vale.

VENTAJAS DE LOS CRM

TIPOS DE CRM

CRM OPERATIVO

CRM ANALÍTICO

CRM COLABORATIVO

CRM OPERATIVO

La implementación de CRM operativo te permite gestionar a los clientes de una forma centralizada. Su principal objetivo es identificar clientes opcionales basándose en la segmentación de tu base de datos.

Este CRM consta de 2 partes.

Front Office: para la gestión comercial y de marketing y atención al cliente. Se ocupa de la parte de la organización que entra en contacto directo con el cliente.

El front office incluye roles que afectan el lado de los ingresos Back Office: para la contabilidad y finanzas. Es donde se realiza el respaldo del trabajo del Front, incluye roles que afectan el lado de los costos

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