Implementación de CRM

Implementación de CRM

Mesa de trabajo 2 copia 12
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¿Qué es un CRM?

Un CRM: Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), La implementación de CRM permite, partiendo de una base de datos desarrollar estrategias comerciales, captar y fidelizar clientes, automatizar procesos, sincronizar las ventas y saber en cada momento que necesitan tus clientes. Este es un recurso que bien utilizado puede ofrecerte muchas ventajas.

Los CRM administran la comunicación con el cliente, supervisando la satisfacción a partir de la automatización, reduciendo así costes y aumentado ganancias. El diseño UX/UI genera confianza en el usuario, aumenta las probabilidades de registro, de uso y de conversiones en el proyecto. Es un tema imprescindible tanto para grandes y pequeñas empresas incluyendo autónomos y emprendedores pues puede apoyar o perjudicar el reconocimiento de nuestra marca a través de una primera impresión que todos sabemos que es la que vale.

VENTAJAS DE LOS CRM

  • Control de la base de datos de clientes.
  • Automatización de los procesos.
  • Mejorar la atención al cliente.
  • Aumenta la fidelización.
  • Aumenta los ingresos.
  • Favorece el diseño de estrategias de marketing más eficaces.
  • Promueve procesos de comunicación entre los miembros y departamentos de la empresa.

TIPOS DE CRM

CRM OPERATIVO
CRM ANALÍTICO
CRM COLABORATIVO

CRM OPERATIVO

La implementación de CRM operativo te permite gestionar a los clientes de una forma centralizada. Su principal objetivo es identificar clientes opcionales basándose en la segmentación de tu base de datos.

Este CRM consta de 2 partes.

Front Office: para la gestión comercial y de marketing y atención al cliente. Se ocupa de la parte de la organización que entra en contacto directo con el cliente.

El front office incluye roles que afectan el lado de los ingresos Back Office: para la contabilidad y finanzas. Es donde se realiza el respaldo del trabajo del Front, incluye roles que afectan el lado de los costos

CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico, facilita el análisis de la información disponible utilizando el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Esta herramienta analiza el comportamiento del cliente y da estructura a la base de dato de los clientes. Diseña acciones comerciales especializadas para ofrecer un mejor servicio y evalúa y mide la eficacia de las campañas.

CRM COLABORATIVO

Los CRM Colaborativos organizan y comparten la información de los clientes con sus partes interesadas internas y externas, como otros departamentos, proveedores, vendedores y distribuidores.

Al igual que un CRM operativo, un CRM colaborativo ayuda a realizar un seguimiento de cada interacción que un cliente tiene con su negocio. Se caracteriza por ser el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.La usabilidad es la idea de proporcionar la información que necesita el usuario de manera intuitiva y sencilla. Se refiera la facilidad de uso. Donde más papel juega la usabilidad es en la primera experiencia del usuario en nuestra web o aplicación móvil. Si una persona en su primera experiencia le resulta fácil alcanzar el objetivo, ya sea una compra, una descarga, o simplemente ver una información podemos decir que nuestro web es de gran usabilidad. Al igual que el diseño debemos tener en cuenta los colores, estética, fuentes, iconos, imágenes, espacios, pantallas, etc.

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  • Salesnet
  • Netsuite
  • AllProWebTools
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