CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico, facilita el análisis de la información disponible utilizando el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Esta herramienta analiza el comportamiento del cliente y da estructura a la base de dato de los clientes. Diseña acciones comerciales especializadas para ofrecer un mejor servicio y evalúa y mide la eficacia de las campañas.

CRM COLABORATIVO

Los CRM Colaborativos organizan y comparten la información de los clientes con sus partes interesadas internas y externas, como otros departamentos, proveedores, vendedores y distribuidores.

Al igual que un CRM operativo, un CRM colaborativo ayuda a realizar un seguimiento de cada interacción que un cliente tiene con su negocio. Se caracteriza por ser el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.La usabilidad es la idea de proporcionar la información que necesita el usuario de manera intuitiva y sencilla. Se refiera la facilidad de uso. Donde más papel juega la usabilidad es en la primera experiencia del usuario en nuestra web o aplicación móvil. Si una persona en su primera experiencia le resulta fácil alcanzar el objetivo, ya sea una compra, una descarga, o simplemente ver una información podemos decir que nuestro web es de gran usabilidad. Al igual que el diseño debemos tener en cuenta los colores, estética, fuentes, iconos, imágenes, espacios, pantallas, etc.